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《家具售后服务要求》新标准

发布时间：

2022-06-01

10月20日，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会在浙江义乌召开新闻发布会，批准发布一批重要国家标准。其中的《家具售后服务要求》为家具业的新标准之一。

《家具售后服务要求》国家标准提出，家具产品实行“谁销售谁负责”的三包原则。

木家具、金属家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具的三包期限均为1年。

深色名贵硬木家具、红木家具、软体家具的三包期限则为2年。

按照新发布的《家具售后服务要求》国家标准，家具产品实行“谁销售谁负责”的三包原则。比如，按照《家具售后服务要求》的规定，服务方应有专门的售后服务人员，并为其进行相关培训。

服务方应当承担安装、调试，维修产品等服务，并根据顾客的需要或双方的协议对顾客进行技术培训，以便顾客了解产品的性能和结构特点，并能正常使用、操作与维护；协助解决因保管、贮存、使用、维护不当所造成的问题。